עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

1. כללי
   1. ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של אפרת מגן, בכתובת efratmagen.com (להלן: "האתר").
   2. האתר מופעל על ידי אפרת מגן – מכירות בהילוך גבוה (להלן: "בעלת האתר", "אפרת מגן" או "העסק").
   3. האתר משמש כאתר תדמית, תוכן ומידע מקצועי וכן להצגת שירותים, תוכניות, סדנאות, הרצאות, הדרכות, ייעוץ, ליווי, פיתוח והטמעת תהליכים בתחום המכירות, השירות, הניהול והפיתוח הארגוני.
   4. תנאים אלה חלים על השימוש באתר ובכל עמוד, דף נחיתה, דף הרשמה או דף מכירה המקושר אליו ומופעל על ידי בעלת האתר, אלא אם פורסמו באותו עמוד תנאים פרטניים אחרים.
   5. גלישה באתר, צפייה בתכניו, השארת פרטים, יצירת קשר, הרשמה לתוכנית או שירות או רכישת מוצר או שירות, ככל שתתאפשר, מהוות הסכמה לתנאים אלה.
   6. מי שאינו מסכים לתנאים מתבקש להימנע מהשימוש באתר.
   7. האמור בתקנון בלשון יחיד או זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המינים והמגדרים.
2. פרטי בעלת האתר
   1. בעלת האתר:
      1. אפרת מגן – מכירות בהילוך גבוה
      2. טלפון: 054-2472312
      3. דוא"ל: [email protected]
      4. כתובת למשלוח דואר: ירושלים 30, כפר סבא
      5. ככל שחל שינוי בפרטי העסק, הפרטים המעודכנים שיימסרו באתר או במסגרת ההתקשרות הספציפית הם הקובעים.
3. מהות האתר והשירותים
   1. האתר מציג, בין היתר, שירותים ותכנים בתחומים הבאים:
      1. ייעוץ ארגוני;
      2. אבחון וייעוץ למערכי מכירות ושירות;
      3. פיתוח אסטרטגיות ותהליכי מכירה;
      4. יישום והטמעת תהליכים;
      5. תוכניות להכשרת צוותי מכירות;
      6. סדנאות והרצאות;
      7. הכשרה וליווי מנהלים;
      8. פיתוח תוכניות הדרכה;
      9. הכשרת מדריכים פנים-ארגוניים;
      10. תוכניות ייעוץ וליווי לעצמאיים ולעסקים;
      11. תהליכי ליווי אישיים וקבוצתיים;
      12. סרטוני הדרכה;
      13. מאמרים ותוכן מקצועי;
      14. מוצרים או תכנים דיגיטליים, ככל שיוצעו;
      15. שירותים נוספים שיפורסמו מעת לעת.
   2. חלק מהשירותים מיועדים בעיקר לחברות, ארגונים ומעסיקים וחלקם עשויים להיות מוצעים גם לעצמאיים וללקוחות פרטיים.
   3. פירוט מדויק של תוכנית, מספר מפגשים, מועדים, מיקום, מחיר, היקף העבודה, אופן התשלום והתוצרים ייקבע, לפי העניין, בהצעת מחיר, הזמנה, דף מכירה או הסכם נפרד.
   4. במקרה של סתירה בין תקנון האתר לבין הסכם פרטני שנחתם עם לקוח בנוגע לשירות מסוים, יגבר ההסכם הפרטני בכל הנוגע לאותו שירות.
4. מידע באתר אינו התחייבות להתקשרות
   1. פרסום שירות באתר אינו מחייב את בעלת האתר לקבל כל פנייה או לספק כל שירות.
   2. בעלת האתר רשאית לבדוק את התאמת השירות לצורכי הפונה, היקף הפרויקט, זמינות, מספר המשתתפים, מטרות הארגון ונתונים נוספים לפני אישור התקשרות.
   3. פנייה באמצעות טופס אינה מהווה הזמנה מאושרת או חוזה.
   4. התקשרות מחייבת תיווצר לאחר אישור מפורש של בעלת האתר ובמקרים המתאימים לאחר אישור הצעת מחיר, הזמנה או הסכם עבודה.
5. תוכניות ייעוץ, הדרכה וליווי
   1. השירותים מבוססים, בין היתר, על ניסיון מקצועי, מתודולוגיות עבודה, הדרכה, אימון, סימולציות וכלים מעשיים בתחום המכירות, השירות והניהול.
   2. תוכניות מסוימות מותאמות באופן אישי לצורכי הארגון או העסק, ולכן תוכנן, אורכן ומתכונתן עשויים להשתנות בין לקוח ללקוח.
   3. תוכניות ליווי עשויות להתקיים באופן פרונטלי, מקוון, אישי, קבוצתי, באתר הלקוח או במתכונת משולבת, כפי שייקבע מראש.
   4. תוכנית הליווי לעצמאיים המוצגת באתר עשויה לכלול מספר מפגשים המשתנה בהתאם לצורך, מורכבות העסק, המוצרים והשירותים שלו.
   5. המשתתף מתחייב לשתף פעולה באופן סביר עם התהליך ולספק מידע הדרוש לצורך מתן השירות.
6. אין התחייבות לתוצאה עסקית
   1. מטרת השירותים היא להקנות ידע, שיטות עבודה, מיומנויות, תהליכים וכלים לשיפור ביצועים.
   2. למרות ניסיונה המקצועי של בעלת האתר, אין ולא ניתן להבטיח תוצאה עסקית מסוימת.
   3. אין בפרסום באתר, בהמלצות לקוחות, בסיפורי הצלחה או בתיאור תוצאות שהושגו בעבר משום הבטחה לכך שלקוח אחר ישיג תוצאה זהה או דומה.
   4. תוצאות בתחום המכירות והניהול עשויות להיות מושפעות מגורמים רבים שאינם בשליטת בעלת האתר, לרבות:
      1. איכות המוצר או השירות;
      2. מחירים;
      3. תנאי שוק;
      4. תחרות;
      5. כוח אדם;
      6. ניסיון אנשי המכירות;
      7. רמת הניהול;
      8. יישום הכלים שנלמדו;
      9. תקציבים;
      10. עונתיות;
      11. מצב כלכלי;
      12. פעילות שיווקית;
      13. התנהלות הלקוח.
   5. האחריות ליישום ההמלצות ולקבלת החלטות עסקיות נותרת בידי הלקוח.
7. תכנים מקצועיים, מאמרים וסרטונים
   1. האתר כולל מאמרים, סרטונים, מדריכים, שאלות ותשובות ותכנים מקצועיים בתחומי המכירות, השירות, חוויית הלקוח, הניהול והפיתוח הארגוני.
   2. תכנים אלה נועדו למטרות מידע והעשרה כללית בלבד.
   3. תוכן באתר אינו מהווה ייעוץ עסקי, פיננסי, משפטי, חשבונאי או מקצועי פרטני המותאם למקרה מסוים.
   4. לפני קבלת החלטה מהותית מומלץ לבחון את נסיבות העסק או הארגון באופן פרטני.
   5. בעלת האתר רשאית לעדכן, לשנות או להסיר תוכן בכל עת.
8. מסירת מידע עסקי במסגרת ייעוץ
   1. במסגרת פנייה או שירות ייתכן שלקוחות ימסרו מידע בנוגע לעסק, ארגון, עובדים, לקוחות, מערכי מכירות, תהליכים או נתונים עסקיים.
   2. הלקוח אחראי לוודא שהוא רשאי למסור מידע כאמור.
   3. אין להעביר מידע אישי או סודי שאינו נדרש לצורך קבלת השירות.
   4. ככל שנדרש במסגרת פרויקט עיבוד משמעותי של מידע אישי של עובדים, לקוחות או צדדים שלישיים, ניתן להסדיר את ההיבטים המתאימים גם במסגרת הסכם העבודה הפרטני.
9. רכישת שירותים ומוצרים
   1. חלק מהמוצרים או השירותים עשויים להירכש באמצעות דף חיצוני או מערכת סליקה של צד שלישי.
   2. טרם הרכישה על המשתמש לבדוק את:
      1. זהות השירות או המוצר;
      2. המחיר;
      3. תנאי התשלום;
      4. מועדי השירות;
      5. היקף התוכנית;
      6. תנאי הביטול;
      7. דרישות טכניות, אם קיימות;
      8. וכל מידע נוסף שיוצג במעמד הרכישה.
   3. במקרה של שירות שהוזמן באמצעות הצעת מחיר או הסכם, תנאי התשלום והביטול שבהם יחולו בכפוף להוראות דין שאינן ניתנות להתניה.
10. סליקה
    1. ככל שתתאפשר רכישה מקוונת, התשלום עשוי להתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני.
    2. בעלת האתר אינה חייבת לקבל או לשמור את מספר כרטיס האשראי המלא כאשר התשלום מבוצע ישירות בסביבת ספק הסליקה.
    3. השימוש בשירות הסליקה כפוף גם לתנאי הספק הרלוונטי.
    4. אין באמור כדי לגרוע מאחריות המוטלת על בעלת האתר על פי דין.
11. לקוחות עסקיים
    1. שירותים הנרכשים על ידי חברה, ארגון או אדם במסגרת עיסוקו העסקי אינם בהכרח "עסקה צרכנית" כהגדרתה בדין.
    2. ביחס ללקוחות עסקיים יחולו תנאי ההצעה או הסכם העבודה, לרבות תנאי דחייה, ביטול ושינוי מועד שנקבעו בהם.
    3. במקרה של הזמנת סדנה, הרצאה או תוכנית לארגון, עשויה בעלת האתר להקצות מראש זמן, הכנה, פיתוח תוכן ומשאבים לצורך ביצוע ההתקשרות, ולכן תנאי הביטול הפרטניים עשויים לשקף זאת.
12. לקוחות פרטיים וחוק הגנת הצרכן
    1. ככל שהלקוח הוא "צרכן" וההתקשרות כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, יחולו עליו הזכויות הקוגנטיות הקבועות בדין.
    2. בעסקת מכר מרחוק של שירות עשויה לעמוד לצרכן זכות ביטול בהתאם לתקופות ולתנאים הקבועים בחוק.
    3. כאשר ביטול אינו נובע מפגם, אי-התאמה או הפרה מצד העוסק, ניתן לגבות דמי ביטול רק ככל שהדבר מותר בדין.
    4. אם הביטול הוא עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או נסיבה אחרת שבה הדין אוסר על גביית דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול.
    5. אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות צרכנית שלא ניתן להתנות עליה.
13. מוצרים ותכנים דיגיטליים
    1. ככל שיוצעו קורסים, הקלטות, מדריכים, קבצים, סרטונים, תכנים או מוצרים דיגיטליים, תנאי הגישה אליהם יוצגו בדף המכירה או בעת הרכישה.
    2. הגישה למוצר דיגיטלי ניתנת לרוכש בלבד, אלא אם נכתב אחרת.
    3. אין למסור פרטי גישה, לשתף חשבון או להפיץ את התוכן.
    4. זכות הביטול ביחס למוצרים ותכנים דיגיטליים תיקבע בהתאם לסוג המוצר, אופן אספקתו והוראות הדין הרלוונטיות.
    5. מקום שבו הדין מחריג מוצר או שירות מסוים מזכות הביטול, יחול החריג בהתאם לדין.
14. שינוי או דחיית פעילות
    1. ייתכנו מקרים שבהם יהיה צורך לשנות מועד של הרצאה, הדרכה, סדנה או מפגש בשל מחלה, מצב ביטחוני, כוח עליון, מגבלות רשויות, תקלה טכנית או נסיבות בלתי צפויות.
    2. במקרה כזה ייעשה מאמץ סביר לקבוע מועד חלופי או פתרון מתאים בהתאם לנסיבות.
    3. הוראות סעיף זה אינן גורעות מזכויות הלקוח על פי דין או הסכם פרטני.
15. טפסי יצירת קשר
    1. האתר כולל טפסים המאפשרים למשתמש להשאיר פרטי התקשרות.
    2. על המשתמש למסור פרטים נכונים ועדכניים.
    3. אין לעשות שימוש בטפסים לצורך:
       1. משלוח דואר זבל;
       2. פרסום בלתי מורשה;
       3. התחזות;
       4. הטרדה;
       5. משלוח קוד זדוני;
       6. פגיעה באתר או בבעלת האתר.
    4. בעלת האתר אינה מתחייבת להשיב לכל פנייה.
16. דיוור
    1. האתר עשוי לאפשר למשתמש לבחור באופן נפרד לקבל דיוור, מידע מקצועי, עדכונים או הצעות.
    2. סימון תיבת הדיוור הוא נפרד מעצם שליחת טופס יצירת הקשר ככל שהדבר נדרש לפי דין.
    3. משתמש רשאי לחזור בו מהסכמתו לקבלת דברי פרסומת בהתאם להוראות הדין ובאמצעות אמצעי ההסרה שיועמד לרשותו.
    4. הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת משלוח הודעות שירותיות הנדרשות לצורך התקשרות קיימת, מענה לפנייה או ביצוע עסקה.
17. זכויות יוצרים וקניין רוחני
    1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכנים המופיעים בו שייכות לבעלת האתר או לבעלי הזכויות שנתנו הרשאה לשימוש.
    2. בין היתר מוגנים:
       1. טקסטים;
       2. מאמרים;
       3. סרטוני הדרכה;
       4. מצגות;
       5. שיטות הדרכה;
       6. תוכניות;
       7. חומרי קורס;
       8. תסריטי שיחה;
       9. מודלים;
       10. גרפיקה;
       11. עיצוב;
       12. לוגו;
       13. תמונות;
       14. הקלטות;
       15. קבצים;
       16. מבנה האתר.
    3. אין להעתיק, להפיץ, לפרסם, לשכפל, למכור, להשכיר, להעביר, להציג בפומבי, לתרגם, לעבד, ליצור יצירה נגזרת או לעשות שימוש מסחרי בתוכן ללא אישור מראש ובכתב.
    4. אין להשתמש בחומרי הדרכה לצורך מתן הדרכה לאחרים או ליצור על בסיסם קורס או מוצר מתחרה ללא הרשאה.
18. סימני מסחר ולוגואים של לקוחות
    1. באתר מופיעים שמות, לוגואים וסימנים של חברות וגופים שונים בקשר לניסיון המקצועי, לקוחות או פעילות שבוצעה.
    2. כל סימן מסחר או לוגו של צד שלישי הוא רכוש בעליו.
    3. הצגתו באתר אינה מעבירה למשתמש זכות כלשהי בסימן.
    4. אין לעשות שימוש בלוגואים או בשמות של צדדים שלישיים מתוך האתר ללא הרשאה מתאימה.
19. המלצות לקוחות
    1. באתר מוצגות המלצות ועדויות של לקוחות או משתתפים.
    2. ההמלצות מתארות ניסיון אישי של אותם אנשים או ארגונים ואינן מהוות התחייבות לתוצאה עתידית.
    3. תוצאות עשויות להשתנות בין לקוח ללקוח.
20. שימוש אסור באתר
    1. אין לעשות באתר שימוש אשר:
       1. מפר דין;
       2. פוגע בזכויות אחרים;
       3. פוגע בפרטיות;
       4. מפר זכויות יוצרים;
       5. מתחזה לאדם אחר;
       6. מנסה לקבל גישה לא מורשית;
       7. כולל החדרת תוכנות זדוניות;
       8. מבצע scraping או שאיבה אוטומטית בהיקף בלתי סביר;
       9. מעמיס באופן חריג על מערכות האתר;
       10. משבש את פעילות האתר;
       11. עוקף אמצעי אבטחה.
21. קישורים ושירותי צד שלישי
    1. האתר כולל קישורים, בין היתר, לרשתות חברתיות, YouTube, WhatsApp ושירותים חיצוניים.
    2. אתרים אלה מופעלים על ידי צדדים שלישיים.
    3. השימוש בהם כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים.
    4. בעלת האתר אינה שולטת בתוכן או במדיניות של אתר חיצוני.
22. זמינות האתר
    1. בעלת האתר אינה מתחייבת שהאתר יהיה זמין בכל עת.
    2. ייתכנו תקלות, השבתות, עדכונים או אירועים שאינם בשליטתה.
    3. ניתן לשנות את האתר, השירותים או המבנה שלו ללא הודעה מראש.
23. אבטחה
    1. בעלת האתר נוקטת אמצעי אבטחה סבירים בהתאם לאופי האתר והמידע.
    2. עם זאת, מערכת המחוברת לאינטרנט אינה יכולה להיות מוגנת לחלוטין.
    3. אין לנסות לעקוף או לבדוק מנגנוני אבטחה ללא הרשאה.
24. פרטיות
    1. אופן איסוף המידע האישי והשימוש בו מפורטים במדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה.
25. נגישות
    1. בעלת האתר פועלת לקידום נגישות האתר בהתאם להוראות הדין החלות עליה.
    2. מידע נוסף ודרכי פנייה בנושאי נגישות מפורטים בהצהרת הנגישות המפורסמת באתר.
26. הגבלת אחריות
    1. האתר והשירותים הדיגיטליים ניתנים במצבם כפי שהם.
    2. בכפוף לכל דין שלא ניתן להתנות עליו, בעלת האתר לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב:
       1. הסתמכות על תוכן כללי;
       2. תקלה טכנית;
       3. שימוש בלתי מורשה;
       4. שירות צד שלישי;
       5. הפסקת זמינות זמנית;
       6. יישום שגוי של כלי הדרכה;
       7. החלטות עסקיות שקיבל המשתמש באופן עצמאי.
    3. אין באמור כדי לפטור את בעלת האתר מאחריות שלא ניתן לשלול או להגביל לפי דין.
27. שינוי התקנון
    1. בעלת האתר רשאית לעדכן תקנון זה בהתאם לשינויים בפעילות, באתר, בשירותים או בדין.
    2. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר.
    3. מועד העדכון האחרון יופיע בראש התקנון.
28. דין וסמכות שיפוט
    1. על האתר ותנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל.
    2. סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין.
    3. ככל שהדין מאפשר הסכמה על סמכות מקומית, הסמכות תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.
29. יצירת קשר
    1. לשאלות הנוגעות לאתר ולתנאים אלה ניתן לפנות אל:
       1. אפרת מגן – מכירות בהילוך גבוה
       2. טלפון: 054-2472312
       3. דוא"ל: [email protected]
       4. כתובת למשלוח דואר: ירושלים 30, כפר סבא