לאחר 15 שנים של הדרכת אנשי המכירות בחברת אל על, בהם הכשרתי, ייעצתי והובלתי את אנשי ומנהלי המכירות בישראל ובעולם – החלטתי לעזור לחברות ולארגונים להעצים את המשאב האנושי ככוח עוצמתי וכיתרון תחרותי שקשה לחקות. המשימה שלי היא שתמכרו הרבה יותר באמצעות חיזוק האנושיות וחוויית העסקה כי 85% מהלקוחות משלמים יותר עבור חוויית לקוח טובה.

אנשי מכירות הפכו להיות שם נרדף לצביעות ולניכור רגשי. טכניקות המכירה לעיתים מובילות את אנשי המכירות לעיקור וריקון האנרגיה האנושית הטבעית שלהם, מה שמקשה עליהם לשמור על אפקטיביות לאורך זמן. באתי לשנות את זה. לגרום לאנשי המכירות להיות שותפים בעלי אינטרס משותף עם הלקוח, כזה שרואה בו מישהו לעוף איתו.

דמיינו את הלקוח שלכם "מכור" לאיש המכירות ורוצה לדבר רק איתו, הוא סומך עליו ומאמין לו. איש המכירות הזה מצליח ליצור חיבור שמאפשר להבין את הלקוח, לזהות אותו ולהשפיע עליו באמצעות חוויית הלקוח בתוך תהליך המכירה.

כן, תפיסת הפרו-לקוח כאן והיא מובילה את אנשי מכירות למוטיבציה גבוהה ויציבה לטווח ארוך הגורמת ללקוחות לחזור שוב ושוב בתחושה שרואים אותם, מבינים אותם וחפצים בטובתם. ניהול רגשי, אנושיות וחווייה הם הכלים האפקטיביים ביותר ללקוחות נאמנים וממליצים. אני כאן כדי להטמיע אותם אצלכם בארגון.
—

אפרת מגן בעלת תואר ראשון בתקשורת, פרסום ויחסי ציבור, תואר שני במנהל עסקים MBA, התמחות במשאבי אנוש וייעוץ ארגוני ומוסמכת כמנטורית למכירות מטעם ״הקריה האקדמית אונו". לשעבר, ראש מדור הדרכה, שירות ומכירות בחברת אל על. חיה בעולמות המכירה וההדרכה למעלה מ-20 שנה.