אפרת מגן
שותפים להצלחה
התוכניות שלי
דמיינו את מחלקת המכירות שלכם בתור טייסת, אנשי המכירות כטייסים עם תודעה של מצוינות וגאוות יחידה, אשר חותרים לעמידה ביעדים ובמוטיבציה גבוהה.
תוכנית ליווי הכשרה בשיטת האקדמיה לטיס
נותנת מענה למערך המכירות והשירות ב 360⁰ .
מגוון רחב ועשיר של סדנאות והרצאות חווייתיות ואינטראקטיביות הפותחות בפני האנשים שלכם דינמיקה עסקית אפקטיבית המותאמת לעולם חדש וללקוח של היום. כלים וטכניקות הנדרשות לטיפול בלקוח כדרך ליצירת יתרון תחרותי.
כל הפעילויות מתקיימות בעברית ובאנגלית.
תוכניות ליווי אישיות וקבוצתיות. תמיכה והכוונה בתהליכי הטמעה, ליישום מיומנויות, תהליכי מכירה, אסטרטגיות ניהול והובלה של מנהלי ואנשי המכירות. מנוהל מולהדרג הבכיר והזוטר.
לקוחות ממליצים
אודותיי
לאחר 15 שנים של הדרכת אנשי המכירות בחברת אל על בהן הכשרתי, ייעצתי והובלתי את אנשי ומנהלי המכירות בישראל ובעולם – החלטתי לעזור לחברות ולארגונים להעצים את המשאב האנושי ככוח עוצמתי וכיתרון תחרותי שקשה לחקות. המשימה שלי היא שתמכרו הרבה יותר באמצעות חיזוק האנושיות וחוויית העסקה כי 85% מהלקוחות משלמים יותר עבור חוויית לקוח טובה.
מאמרים
שאלות נפוצות
- גישה חדורת מטרה
- הפגנת ביטחון
- אנרגיה גבוהה
- יכולת הקשבה
- תודעת מומחה/יועץ
- נחישות והתמדה
- חשיבה יצירתית
- מסוגלות חשיפת צרכים ורצונות רגשיים
- יכולת יצירת כימיה, חיבור ואמון
- הישגיות (עדיף על תחרותיות)
המשותף לכל סגנונות אנשי המכירות הטובים והבסיס להצלחה בשיחת מכירה-הגישה.
אנשי מכירות חייבים להיות חדורי מטרה, ממוקדי יעדים, ובכל אינטראקציה מכירתית או שירותית, לשדר אנרגיה גבוהה, ביטחון ונינוחות
שפת גוף היא חלק חשוב בתהליך המכירה (גם חשוב מאוד במכירה טלפונית להדרכה קצרה לחץ כאן). שפת הגוף של אנשי מכירות צריכה לשדר ביטחון, אנרגיה ונינוחות. לדוגמה: קשר עין רציף, עבודה מושכלת עם הידיים, מנח גוף זקוף, תנועות ראש מודעות וכו') שפת גוף פתוחה משדרת כי אין סודות. לדוגמה: כפות ידיים מופנות כלפי הלקוח, ידיים חשופות (לא משולבות או בכיסים). לגבי שיכול רגליים (תלוי סיטואציה ומשתתפים).
הנעה לפעולה זה הובלת הלקוח למטרה לשמה הגיע או פנה. המטרה של השיחה ברורה, אך רק תיאורטית. אני רוצה לסגור, אך הלקוח רק רוצה "לברר". משפט חכם אומר, לקוחות אוהבים לקנות, אך לא אוהבים, שמוכרים להם. מודל ה Straight Line (הקו הישר) של ג'ורדן בלפורט, מדבר על תהליך המכירה. מטרת שיחה המכירה (פרזנטציה) היא סגירה (מכירה או פגישה). חשוב לוודא כבר מתחילת השיחה, ששני הצדדים מודעים למטרה, אך השיחה הרבה פעמים מוסטת לכיוונים אחרים, לעיתים לתכנים שאינם רלוונטיים ולעיתים לחסימות התנגדויות או התלבטויות, המונעות ממנו לבצע את העסקה.
התפקיד של איש המכירות הוא להחזיר את הלקוח שלך לקו הישר ולהוביל אותו לעבר הסגירה.
כל סדנה או הדרכה של אנשי מכירות צריכה להיות בעלת מטרה ברורה. סדנת המכירות חייבת להיות חווייתית ואנרגטית, שכן זו אחת מהמיומנויות הקריטיות של אנשי מכירות. סדנת מכירות אפקטיבית תהיה מבוססת תהליך טרנספורמציה ממצב מצוי (A) למצב רצוי (B). כל התהליך נדון בשלושה רבדים: תודעה, שיטה ואימון.
אחת תכונות של אנשי מכירות היא תודעה אנרגטית גבוהה, ולכן מנהלים צריכים לשמר לטווח ארוך את התודעה הזו. שלושת העקרונות הבסיסיים הם הצבת יעדים, פעילויות שימור הביטחון והמוטיבציה וחיזוק הידע המקצועי.