ארגון ממוקד ומוכוון לקוח (Customer Centricity)
סדנה/הרצאה חווייתית המלמדת שיטת מחשבה ותפיסה חדשה בשירות לקוחות. מכאן, כל ההחלטות, התהליכים, מפיתוח ועד מכירות. משיווק ועד טיפול בתלונות. הסדנה מקנה הבנה של מאפייני המצוינות בשירות על מנת ליצור חוויה ממוקדת לקוח. מכירים יחד מיומנויות וסגנונות תקשורת הנדרשות לטיפול בלקוח כדרך ליצירת יתרון תחרותי. בניית שיח מקדם המבוסס על תודעת שירות גבוהה ככלי מהותי ליצירת בידול, נאמנות ולקוחות ממליצים.
המשתתפים מקבלים כלים לניהול שיחה ברמת שירות איכותית. מפתחים תודעת מותג אמיתי עם אג'נדה ברורה וחזון. מותג המשדר עוצמה, כריזמה יחד עם דאגה וחמלה.
תכל'ס, עם מה יוצאים מסדנה על חוויית הלקוח?
- כלים לבניית מערכות יחסים איכותית
- טכניקות ליצירת מחויבות הדדית ולטווח ארוך
- העלאת שביעות רצון לקוחות בפחות מאמץ ובזמן קצר
- לגרום ללקוחות לבקש לעבוד רק אתכם
- יצירת נוכחות, אנרגיה, ביטחון ומקצועיות מול הלקוח
- טקטיקות לחיזוק האמון והביטחון של הלקוח
קסם ב 3 שעות
אפרת הצליחה לייצר בשלוש שעות , קסם כזה
שעוד לא ניתקלתי בו. עם אנרגיות מהממות ואהבה אמיתית למכירות בנתה לנו הרצאה מדוייקת ומותאמת בשני חלקים.
התגובות היו מעולות,
הצוות למד והתחדש בטיפים למכירות B2B וכבר מיישם.
לירז אלישר
מנהלת הדרכה ופיתוח ארגוני
דנציגר-משק פרחים דן
החוויה מאפשרת למשתתפים לזכור את החומר וליישם
מיד בתחילת השיחה הראשונה הבנתי שאפרת היא אחרת, היא באה מהשטח ויש לה המון ידע לחלוק בעזרת הקשבה. בשיחה הזו אפרת שאלה את השאלות הנכונות שבעזרתן הצלחנו לגעת בנקודה בה אנשינו זקוקים לעידוד וחיזוק.
העובדים הוותיקים שהשתתפו בסדנאות שיבחו את אפרת על מקצועיות, חדשות ואישיות כובשת.
השילוב בין המקצועיות של אפרת לאישיותה התוססת מעצימים את החוויה שמאפשרת למשתתפים לזכור את החומר הנלמד וליישם.
אדוה ישעיהו
הדרכה ומשאבי אנוש
קבוצת ידיעות אחרונות
למכור מבלי שהם יחושו שמישהו "דוחף" להם
שמחנו שנפלה בחלקנו הזכות לרכוש ממך מיומנויות בשירות לקוחות – בקו הראשון
עם נוסעי אלעל ובד בבד לימדת אותנו כייצד ניתן למכור לנוסעים מושבים מועדפים מבלי שהם יחושו שמישהו "דוחף" להם מוצר שהם חושבים שהן לא צריכים וכיצד ניתן למכור ולהגדיל הכנסות רבות לחברה – מבלי שהנוסע ירגיש שאנחנו לא מחוייבים לו או שנפגם השירות בשל היבט המכירה.
חוש ההומור והאישיות "המתובלת" שלך – הוסיפו רבות לסדנה , סחפו את המשתתפים בה ובאמת יצרו את השינוי שייחלנו בדיילים שלנו – שיהיו עם כלים במכירה ובשירות ויגדילו הכנסות לחברה בקלות וביעילות .
רוית כהן איבי
מנהלת הדרכה
תחנת ישראל אל על
זה הזמן לבנות תהליך מכירה אפקטיבי, אני כאן לרשותך
עכשיו דמיינו את האנשים שלכם כקברניטים. בדרך ייחודית, בשיטה המבוססת על תוכניות ההכשרה לצוותי אוויר, מפתחים יכולות שליטה ומסוגלות לנווט תהליכים, במטרה לייצר תפישת מצוינות מקצועית וניהולית להגעה ליעדים, במסלול המהיר והאפקטיבי ביותר.
מושגי התעופה, היוקרה וגאוות היחידה עוברים התאמה לעולם המכירות, השירות והניהול. הכלים והטכניקות מבצעים הסבה לסביבת הפעילות באופן תודעתי, מילולי וויזואלי.
