מאמרים

למנהלים בלבד: ניהול שגרה בתקופת משבר

שירה (שם בדוי) מסתובבת כבר למעלה משבוע בין המוקדים שתחת אחריותה, אחרי שבעצמה לא הייתה מפוקסת בשבוע הראשון למלחמה. בשיחה...
קרא עוד >

נאמנות לקוחות: 85% מוכנים לשלם יותר

"זאת לא נאמנות" ככה מסכמת הנציגה מחברת הטלוויזיה המסורתית את התסכול שלה מהלקוחות, שמבקשים להתנתק, בקמפיין של free tv
קרא עוד >

10 רעיונות מגניבים לתחרויות במוקדים

ישנן סיבות רבות, מדוע כדאי והכרחי לנהל תחרויות לאנשי מכירות. מעבר לסיבות שכולכם מכירים כמו הנעת עובדים,
קרא עוד >

פרסונליזציה במכירות: איך עושים את זה נכון

71% מהלקוחות מצפים מחברות לאינטראקציות מתואמות אישית, בתחום המכירות, פרסונליזציה היא כלי רב עוצמה שיכול לעזור לעסקים ליצור קשרים עמוקים...
קרא עוד >

5 סוגי ההתנגדויות בשירות ומכירה

טיפול בהתנגדויות זה הנושא הכי מבוקש באתגרים אצל כל עסק מקטן ועד עצום. הנושא הזה גם מתעצם ככל שרמת התחרות...
קרא עוד >

הנוסחה להתמודדות עם כל התנגדות

המוטיבציה בצוות שלי לא יציבה. הם לא מחויבים לא איכפת להם מהחברה והם חשובים רק על עצמם. מה עושים? מנהלי...
קרא עוד >

למה ההשקעה רק בשירות לקוחות עולה לכם כסף?

שירות לקוחות הוא חשוב, זהו רק חלק אחד מחוויית הלקוח הכוללת. כדי ליצור אסטרטגיה ממוקדת לקוח באמת, חברות חייבות לנקוט...
קרא עוד >

איך להפוך איש מקצוע מומחה לאיש מכירות מעולה

"הלוואי ולא הייתי צריכה לדעת למכור. אני מנהלת סניף בנק ולא אשת מכירות. תני לי לעשות את מה שאני טובה...
קרא עוד >

הופעה ייצוגית גם במוקד טלפוני

יותר ויותר אנשים מוכנים להשקיע גם סכומים גבוהים מאוד בקנייה מרחוק. אבל אלה כבר חדשות ישנות. אז מה החידוש? האתגר...
קרא עוד >

מהתנתקות למסירות: חיזוק המחויבות של העובדים לדורותיהם

מנהלים וגם מנכ"לים רבים אומרים לי שהדור החדש לא רוצים לעבוד. הם עצלנים. הם חשובים שהכול מגיע להם. עושים מה...
קרא עוד >

הרובוט האישי: הבוטים יודעים איך למכור יותר

יותר ויותר אנשים מוכנים להשקיע גם סכומים גבוהים מאוד בקנייה מרחוק. אבל אלה כבר חדשות ישנות. אז מה החידוש? האתגר...
קרא עוד >

איך משפיעים על אנשי המכירות למכור הרבה יותר

יותר ויותר אנשים מוכנים להשקיע גם סכומים גבוהים מאוד בקנייה מרחוק. אבל אלה כבר חדשות ישנות. אז מה החידוש? האתגר...
קרא עוד >

אל תישארו מאחור, זוהי תפיסת השירות החדשה

בישראל לא יודעים לתת שירות. השירות בארץ גרוע. האמרה הזו עולה תמיד בכל בדיונים, שאני משתתפת בהם, מקצועיים וחברתיים
קרא עוד >

המדריך לשמירה על מוטיבציה בכל תפקיד

המוטיבציה בצוות שלי לא יציבה. הם לא מחויבים לא איכפת להם מהחברה והם חשובים רק על עצמם. מה עושים? מנהלי...
קרא עוד >