שירה (שם בדוי) מסתובבת כבר למעלה משבוע בין המוקדים שתחת אחריותה, אחרי שבעצמה לא הייתה מפוקסת בשבוע הראשון למלחמה. בשיחה שהייתה לנו בשבוע שעבר, היא אמרה לי
קרא עוד >
נאמנות לקוחות: 85% מוכנים לשלם יותר
"זאת לא נאמנות" ככה מסכמת הנציגה מחברת הטלוויזיה המסורתית את התסכול שלה מהלקוחות, שמבקשים להתנתק, בקמפיין של free tv
קרא עוד >
10 רעיונות מגניבים לתחרויות במוקדים
ישנן סיבות רבות, מדוע כדאי והכרחי לנהל תחרויות לאנשי מכירות. מעבר לסיבות שכולכם מכירים כמו הנעת עובדים,
קרא עוד >
פרסונליזציה במכירות: איך עושים את זה נכון
71% מהלקוחות מצפים מחברות לאינטראקציות מתואמות אישית, בתחום המכירות, פרסונליזציה היא כלי רב עוצמה שיכול לעזור לעסקים ליצור קשרים עמוקים יותר עם הלקוחות שלהם.
קרא עוד >
5 סוגי ההתנגדויות בשירות ומכירה
טיפול בהתנגדויות זה הנושא הכי מבוקש באתגרים אצל כל עסק מקטן ועד עצום. הנושא הזה גם מתעצם ככל שרמת התחרות גוברת, ככל שההבדלים בין המוצרים והשירותים מטשטשים עד בלתי ניראים. התנגדויות על מחי...
קרא עוד >
הנוסחה להתמודדות עם כל התנגדות
המוטיבציה בצוות שלי לא יציבה. הם לא מחויבים לא איכפת להם מהחברה והם חשובים רק על עצמם. מה עושים? מנהלי מוקדים ומנהלי צוות- אתם...
קרא עוד >
למה ההשקעה רק בשירות לקוחות עולה לכם כסף?
שירות לקוחות הוא חשוב, זהו רק חלק אחד מחוויית הלקוח הכוללת. כדי ליצור אסטרטגיה ממוקדת לקוח באמת, חברות חייבות לנקוט בגישה פרואקטיבית. הטעות הזו כבר עולה לחברות המון כסף.
קרא עוד >
איך להפוך איש מקצוע מומחה לאיש מכירות מעולה
"הלוואי ולא הייתי צריכה לדעת למכור. אני מנהלת סניף בנק ולא אשת מכירות. תני לי לעשות את מה שאני טובה בו, שלמדתי אותו, שאני מומחית בו, ולא למכור".
קרא עוד >
הופעה ייצוגית גם במוקד טלפוני
יותר ויותר אנשים מוכנים להשקיע גם סכומים גבוהים מאוד בקנייה מרחוק. אבל אלה כבר חדשות ישנות. אז מה החידוש? האתגר ושינוי האסטרטגיה היא להפוך את המכירה לפרסונלית גם כאשר לא מעורבת תקשורת בינאישית.
קרא עוד >
מהתנתקות למסירות: חיזוק המחויבות של העובדים לדורותיהם
מנהלים וגם מנכ"לים רבים אומרים לי שהדור החדש לא רוצים לעבוד. הם עצלנים. הם חשובים שהכול מגיע להם. עושים מה שבא להם. באים והולכים מתי שהם רוצים. 0 במחויבות ואכפתיות. מוכר? הצחקתם אותי. הדור הזה ממש לא עצלן...
קרא עוד >
הרובוט האישי: הבוטים יודעים איך למכור יותר
יותר ויותר אנשים מוכנים להשקיע גם סכומים גבוהים מאוד בקנייה מרחוק. אבל אלה כבר חדשות ישנות. אז מה החידוש? האתגר ושינוי האסטרטגיה היא להפוך את המכירה לפרסונלית גם כאשר לא מעורבת תקשורת בינאישית.
קרא עוד >
איך משפיעים על אנשי המכירות למכור הרבה יותר
יותר ויותר אנשים מוכנים להשקיע גם סכומים גבוהים מאוד בקנייה מרחוק. אבל אלה כבר חדשות ישנות. אז מה החידוש? האתגר ושינוי האסטרטגיה היא להפוך את המכירה לפרסונלית גם כאשר לא מעורבת תקשורת בינאישית.
קרא עוד >
אל תישארו מאחור, זוהי תפיסת השירות החדשה
בישראל לא יודעים לתת שירות. השירות בארץ גרוע. האמרה הזו עולה תמיד בכל בדיונים, שאני משתתפת בהם, מקצועיים וחברתיים
קרא עוד >
המדריך לשמירה על מוטיבציה בכל תפקיד
המוטיבציה בצוות שלי לא יציבה. הם לא מחויבים לא איכפת להם מהחברה והם חשובים רק על עצמם. מה עושים? מנהלי מוקדים ומנהלי צוות- אתם...