מאמרים

למנהלים בלבד: ניהול שגרה בתקופת משבר

שירה (שם בדוי) מסתובבת כבר למעלה משבוע בין המוקדים שתחת אחריותה, אחרי שבעצמה לא הייתה מפוקסת בשבוע הראשון למלחמה. בשיחה...
קרא עוד >

נאמנות לקוחות: 85% מוכנים לשלם יותר

"זאת לא נאמנות" ככה מסכמת הנציגה מחברת הטלוויזיה המסורתית את התסכול שלה מהלקוחות, שמבקשים להתנתק, בקמפיין של free tv
קרא עוד >

10 רעיונות מגניבים לתחרויות במוקדים

ישנן סיבות רבות, מדוע כדאי והכרחי לנהל תחרויות לאנשי מכירות. מעבר לסיבות שכולכם מכירים כמו הנעת עובדים,
קרא עוד >

פרסונליזציה במכירות: איך עושים את זה נכון

71% מהלקוחות מצפים מחברות לאינטראקציות מתואמות אישית, בתחום המכירות, פרסונליזציה היא כלי רב עוצמה שיכול לעזור לעסקים ליצור קשרים עמוקים...
קרא עוד >

5 סוגי ההתנגדויות בשירות ומכירה

טיפול בהתנגדויות זה הנושא הכי מבוקש באתגרים אצל כל עסק מקטן ועד עצום. הנושא הזה גם מתעצם ככל שרמת התחרות...
קרא עוד >

הנוסחה להתמודדות עם כל התנגדות

המוטיבציה בצוות שלי לא יציבה. הם לא מחויבים לא איכפת להם מהחברה והם חשובים רק על עצמם. מה עושים? מנהלי...
קרא עוד >

למה ההשקעה רק בשירות לקוחות עולה לכם כסף?

שירות לקוחות הוא חשוב, זהו רק חלק אחד מחוויית הלקוח הכוללת. כדי ליצור אסטרטגיה ממוקדת לקוח באמת, חברות חייבות לנקוט...
קרא עוד >

איך להפוך איש מקצוע מומחה לאיש מכירות מעולה

"הלוואי ולא הייתי צריכה לדעת למכור. אני מנהלת סניף בנק ולא אשת מכירות. תני לי לעשות את מה שאני טובה...
קרא עוד >

הופעה ייצוגית גם במוקד טלפוני

יותר ויותר אנשים מוכנים להשקיע גם סכומים גבוהים מאוד בקנייה מרחוק. אבל אלה כבר חדשות ישנות. אז מה החידוש? האתגר...
קרא עוד >

מהתנתקות למסירות: חיזוק המחויבות של העובדים לדורותיהם

מנהלים וגם מנכ"לים רבים אומרים לי שהדור החדש לא רוצים לעבוד. הם עצלנים. הם חשובים שהכול מגיע להם. עושים מה...
קרא עוד >

הרובוט האישי: הבוטים יודעים איך למכור יותר

יותר ויותר אנשים מוכנים להשקיע גם סכומים גבוהים מאוד בקנייה מרחוק. אבל אלה כבר חדשות ישנות. אז מה החידוש? האתגר...
קרא עוד >

איך משפיעים על אנשי המכירות למכור הרבה יותר

יותר ויותר אנשים מוכנים להשקיע גם סכומים גבוהים מאוד בקנייה מרחוק. אבל אלה כבר חדשות ישנות. אז מה החידוש? האתגר...
קרא עוד >

אל תישארו מאחור, זוהי תפיסת השירות החדשה

בישראל לא יודעים לתת שירות. השירות בארץ גרוע. האמרה הזו עולה תמיד בכל בדיונים, שאני משתתפת בהם, מקצועיים וחברתיים
קרא עוד >

המדריך לשמירה על מוטיבציה בכל תפקיד

המוטיבציה בצוות שלי לא יציבה. הם לא מחויבים לא איכפת להם מהחברה והם חשובים רק על עצמם. מה עושים? מנהלי...
קרא עוד >

אנחנו עושים שימוש בקובצי Cookies ובכלים טכנולוגיים אחרים כדי להתאים עבורכם את האתר, לשפר את חוויית הגלישה ולהציע תכנים שיווקיים רלוונטיים יותר. המשך השימוש באתר מהווה הסכמה לשימוש בקבצים אלה, בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו.