היום, כשהלקוחות בודקים הכול ברשת לפני שהם קונים, איך שאתם נראים אונליין חשוב לא פחות מהמוצר, מהשירות או מהמחיר שאתם מציעים.
במילים פשוטות – המוניטין שלכם ברשת הוא המטבע החדש של אמון הלקוחות.

התגובות שלכם לחוות דעת הן לא שיחה פרטית עם הכותב – אלא הופעה פומבית מול מאות או אלפי לקוחות פוטנציאליים.
כל מילה, כל ניסוח, כל טון כתיבה – משפיעים על הדרך שבה החברה שלכם נתפסת: אמינה, נגישה ומקצועית – או להפך.

בעולם שבו "מה שאומרים עליכם" שווה יותר מכל קמפיין פרסומי, כל תגובה היא הזדמנות עסקית – להוכיח מי אתם, איך אתם חושבים, ומהי רמת השירות שלכם באמת.
גם ברגעים של חוסר שביעות רצון או ביקורת חריפה – הקהל צופה, בוחן ושופט את הדרך שבה אתם מגיבים.
תגובה מדויקת, מנוסחת נכון ובטון הנכון – יכולה למתן תחושות שליליות, לשמר אמון, ולהציג את הארגון כמקצועי, אחראי ומכיל.

ברשת אפשר לראות ארבעה סוגים של תגובות:
1️⃣ תגובות לקוניות וגנריות – “לקוח נכבד, תודה שפנית, פנייתך הועברה לגורמים המתאימים.”
2️⃣ תגובות מתנצחות – שנכתבות מתוך לחץ או ניסיון להצדיק את החברה.
3️⃣ תגובות חכמות, אמפתיות ומכילות – שמצליחות לשמר אמון ולבנות תדמית חיובית.
4️⃣ חוסר תגובה בכלל – שמשדר אדישות וחוסר עניין או אכפתיות.

ההבדל בין ארבעת הסוגים האלה קובע איך תיתפסו בעיני הקהל – כמותג שמקשיב, מבין ופועל, או כחברה שמתחמקת ומאבדת אמון.

תכל'ס, מקבלים בתוכנית "כותבים שירות"

• תבינו איך לתרגם ביקורת להזדמנות תדמיתית ועסקית
• תקבלו כלים לניסוח תגובות שממתנות כעס, יוצרות הזדהות במקצועיות.
• תלמדו איך לשמור על שפה מותגית גם כשהביקורת קשה.
• תדעו לזהות מתי ואיך להפוך שיח שלילי להזדמנות אמיתית מול הקהל הרחב.
• הסדנה תעניק לכם כלים פשוטים ויישומיים לכתיבת תגובות שמחזקות את המותג

   

  הסדנה פרקטית משולבת בסימולציות ותרגולים. מתאימה לצוותי שירות לקוחות, אנשי דיגיטל, אנשי קשרי לקוחות ומנהלים